Es necesario tener en cuenta una idea fundamental, cual es que no sabemos cómo va a ser la crisis, ni cuando se va a materializar, pero sí que en algún momento ésta se va a producir y debemos de estar preparados para enfrentarla; en palabras de Sun Tzu “Cuando el mundo está en paz un hombre de bien mantiene su espada al alcance de su mano”
Es importante resaltar una idea fundamental al abordar una crisis, cuál es que el fin último de la gestión es garantizar la resiliencia de la organización y el restablecimiento en el más breve plazo posible del statu quo.
Ante situaciones hostiles y en la mayoría de las ocasiones imprevistas es importante saber cómo reaccionar de forma rápida y eficaz sin generar daños colaterales añadidos. Asumiendo que la crisis va a producirse de una u otra manera lo importante es desarrollar los mecanismos adecuados para su gestión:
- Muchas crisis surgen o se agravan por fallos de la organización en la prevención y la preparación. Se precisa en consecuencia conocer perfectamente nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
- Las crisis producen en cualquier caso una importante presión en la organización, en consecuencia, además de las condiciones de liderazgo del personal directivo se requiere una organización adecuada para enfrentarlas.
- Una de las primeras y más importantes consecuencias de la crisis es la situación de shock, conmoción o sorpresa que se produce de manera inmediata, lo que obliga a tener unas medidas de respuesta inmediata prediseñadas y conocidas por toda la organización.
- La improvisación puede agravar la situación y romper la organización y pro ello se precisa disponer de un plan de gestión de crisis.
Por último, pero no menos importante, es que una crisis mal gestionada puede dañar, incluso de manera irreversible una organización, lo que abunda en la necesidad de ahondar en la necesidad de tener unos planes, procesos y procedimientos preestablecidos.
TWCI dispone de las capacidades requeridas para desarrollar planes crisis ad hoc y lo que no es menos importante, diseñar y aplicar un plan de formación de personal en esta materia